Как возвращать гостей, которые уже закрывают вкладку

Большинство посетителей сайта отеля уходят, так и не оставив заявку. Они смотрят номера, открывают цены, прикидывают даты — и закрывают вкладку, чтобы «подумать». В 9 случаях из 10 они не возвращаются. Exit-механика существует ровно для того, чтобы поймать этот момент и дать гостю повод остаться.

Когда показывать оффер

Главное правило — не мешать. Окно должно появляться не сразу, а только когда поведение говорит о намерении уйти. Есть три рабочих триггера:

• Выход курсора за пределы окна — на десктопе мышь летит к крестику вкладки или адресной строке. Классический exit-intent.
• Быстрый скролл вверх — на мобильных это аналог ухода: человек пролистал и возвращается закрывать.
• Время на странице бронирования — гость завис на форме дольше минуты и ничего не отправил.

Оффер, показанный в момент ухода, конвертирует в разы лучше, чем тот же баннер, висящий на странице с первой секунды.

Что класть в оффер

Скидка — не единственный вариант, и часто не лучший. Гостя удерживает конкретная, ограниченная по времени выгода. Что работает для отелей:

• Скидка на первую ночь или на раннее бронирование;
• Бесплатный апгрейд категории номера;
• Поздний выезд или ранний заезд без доплаты;
• Приветственный набор, завтрак в подарок, трансфер.

Какие цифры считать нормой

Для отелей и апартаментов конверсия из уходящего трафика в контакт обычно держится в диапазоне 8–18%. Это не значит, что 18% всех посетителей оставят заявку — речь только о тех, кто уже собирался уйти. По сути, это чистый доход с трафика, который иначе был бы потерян.

Главное

Exit-механика — самый дешёвый способ увеличить число заявок без роста рекламного бюджета. Вы работаете с трафиком, за который уже заплатили. Настраивается за десять минут, а первые результаты видны в тот же день.